Отзывы от реальных трейдеров
Сотрудничая с Алор Брокер, на текущий момент сталкиваюсь с полным отсутствием конструктивного диалога по вопросам форс-мажора, произошедшего 24.02.2022 года, а также по вопросам нарушения брокером устава. По данным вопросам я написал Брокеру претензию, но до сих пор не получил на них ответа.
Однако, по порядку. 24.02.2022г Брокер многократно не исполнил поданные мною заявки на закрытие позиций. Далее брокер закрыл мои позиции с отрицательным балансом на счёте в размере превышающем сумму денежных средств, которая была на счёте на начало торгового дня.
После размещения в личном кабинете отчёта Брокера, я ответил написанием Претензии, в которой я указал на факты возникновения форс-мажора и факты многократно неисполнения брокером поданных мною заявок 24.02.2022.
В ответе на мою претензию брокер полностью проигнорировал факт возникновения форс-мажора, а также не дал ответа по существу по неисполнению им поданных мною заявок. В ответе брокер опирался не на факты, а ограничился предположениями о том, почему возможно мои заявки не были исполнены.
В отправленной мной повторной претензии я указал брокеру на отсутствие данных фактов и попросил предоставить их. Также я указал на игнорирование возникновения форс-мажора и дополнительно описал нарушения регламента Брокером, которые я увидел, при закрытии брокером моих позиций 24.02.2022 года. Я попросил брокера дать развёрнутый ответ по каждому из трёх пунктов моей повторной претензии (факты по причинам неисполнения моих заявок, нарушения Брокером устава, возникновения форс-мажора). После этого я получил досудебную претензию. В ней не было ответа ни по одному из данных пунктов. Суть досудебной претензии - требование внесения денежных средств для покрытия отрицательного баланса. Всем понятно, что ситуация 24.02.2022 выходит из ряда стандартных и это как минимум вопрос, требующий обоюдного обсуждения. Но на текущий момент Алор не только не обсуждает данный вопрос, но и не даёт ответа на заданные Брокеру вопросы.
Доброго вечера! При подключении стандартной версии предлагаются только 3 варианта счета: срочный счет(RUB),G(RUB),D(RUB),счет типа D SPBX (USD) в списке отсутствует - его просто НЕТ.
Нет отдельной заявки типа тейк-профит, только совместно со стоп-лос. Но это ладно, мелочи.
Стоп и лимитные заявки не срабатывают! Потому, что они реально не выставляются. Да на экране TV их видно, а по факту, если зайти в терминал QUIK их там нет! Поэтому они и не срабатывают. Или когда вставляешь стоп лосс , то сделка тут же происходит по рыночной цене! Не со всему так происходит, но у меня уже 3 раза такое было. Так что надеяться на стоп-лосс или тейк-профит не приходиться.
А тех. поддержка ответила: "После анализа ситуации мы пришли к выводу, что стоп-заявка действительно должна была исполниться. Однако по неизвестной пока причине торговый сервер "АЛОР-Трейд" не получил нужные изменения цены из торговой систtvs биржи вовремя и соответственно не активировал Вашу стоп-заявку. "
Поддержка отвечает через 2-3 дня.
Крайне не рекомендую этого брокера.
Добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нас.
На текущий момент, действительно не все варианты стопов реализованы, но мы уже занимаемся доработкой.
Стопы в TV никак не связаны с QUIK, поэтому они не видны Вам. Так как стопы ставятся в АТ.
Увеличенное ожидание ответа поддержки связано с тем, что такая ситуация на нашей практике возникла впервые, и нам потребовалось большее количество времени, чтобы найти проблему, собрать всю информацию, и выйти к Вам с ответом. Мы свяжемся с Вами в личные сообщения, для исправления сложившейся ситуации.
Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о нас.
На текущий момент, действительно не все варианты стопов реализованы, но мы уже занимаемся доработкой.
Стопы в TV никак не связаны с QUIK, поэтому они не видны Вам. Так как стопы ставятся в АТ.
Увеличенное ожидание ответа поддержки связано с тем, что такая ситуация на нашей практике возникла впервые, и нам потребовалось большее количество времени, чтобы найти проблему, собрать всю информацию, и выйти к Вам с ответом. Мы свяжемся с Вами в личные сообщения, для исправления сложившейся ситуации.
Великолепно. Осталось добавить перетаскивание в окне стопа и тейка как в функционале Papertrading.
all right
Измените свои тарифы на уровень ваших коллег по рынку (Финам-Открытие). Возможно, нужно изменить отчет брокера в более удобную форму. В частности, должны быть более доступны цены реально исполненных контрактов. Также, вопрос-что это за интеграция с TV?
Пользовался чуть больше месяца. Из плюсов - интеграция с ТВ.
Минусы - нет тейк-профита. Лимит произвольно отключается, а может наоборот, не сняться заявка и с утра ты ее обнаруживаешь опять. Не нашел, как через приложение ставить лимит и стоп. Так же через приложение невозможно написать в тех. поддержку. Итог - выберу другого брокера.
Хороший, стабильный брокер. Есть набор удобных собственных терминалов, правда, один из них слабовато оптимизированный.
неполный функционал, в частности нельзя подключить оповещения. Нет поддержки СПБ биржи
Спасибо АЛОР за полноценную интеграцию TV и за оперативную работу техподдержки))